言犀

言犀，京东智能人机交互平台，助力企业服务数智化转型。

言犀，京东智能人机交互平台，懂业务更懂你，是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品。为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案，助力客户实现服务数智化转型。

产品

• 在线咨询机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，多轮对话精准理解意图，人机无缝协作，全渠道智能连接用户。
• 智能语音外呼：媲美真人的外呼交谈体验，低成本高精准触达客户，高效解决企业回访、通知、调研等业务场景问题。
• 智能语音应答：有温度、个性化语音交互，人机融合智能分流，缩短一半以上的用户等待时长，解决高峰时期爆线问题，显著提升体验与效率。
• 智能质检与分析：全流程、全场景，语音及文字全量数据质检与智能分析；极简配置，自动质检，洞察舆情风险与用户热点，多渠道及时预警，提升营销效率，辅助经营决策。
• 智能坐席辅助：面向在线和语音人工客服的智能接线助手，提供实时场景分析、话术推荐、顾客情绪分析、风险预警等辅助能力，助力客服体验、效率双提升。
• 智能知识库：面向企业一站式管理与应用的 SOP 知识库，满足企业员工业务检索、信息获取、机器人应答服务等场景的需求，助力企业提升运行效率。
• 智能培训：全周期“学-练-考-评”体验式的培训服务机器人，让新手客服和销售迅速上岗、老员工突破能力瓶颈。
• AI多模态数字人：无论线上还是线下，媲美真人化的多模态交互数字员工 。5G时代下企业客户服务与营销的全新形态。
• 智能CRM：AI驱动的新一代数智化客户关系管理系统，全方位优化客户关系，快速提升销售业绩和客户满意度， 为企业打造智能化客户关系管理流程。
• AI开发平台：提供自主训练、调优、部署算法模型服务的平台，为企业数智化发展赋能。

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